DDG Companies., inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel is 94402744, btw-nummer is NL005082061B31

• Vestigingsadres: Zandberg 5 Zoetermeer
• Telefoonnummer: 085 301 63 97
• Bereikbaarheid: Van maandag t/m vrijdag 
• E-mailadres: klantenservice@blijedieren.nl

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Toepassing van Voorwaarden: Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van BlijeDieren.nl en op alle overeenkomsten op afstand die tussen BlijeDieren.nl en de consument tot stand komen.

2. Beschikbaarheid Voorwaarden voor Contract: Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Als het niet redelijkerwijs mogelijk is om de voorwaarden vooraf beschikbaar te stellen, zal BlijeDieren.nl voordat de overeenkomst wordt gesloten, aangeven hoe de algemene voorwaarden bij BlijeDieren.nl te raadplegen zijn en dat ze op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

3. Elektronische Beschikbaarheid: Wanneer de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, wordt, in afwijking van het tweede lid, de tekst van deze algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg aan de consument ter beschikking gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument gemakkelijk kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar de algemene voorwaarden langs elektronische weg geraadpleegd kunnen worden en dat ze op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

4. Aanvullende Voorwaarden: Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden altijd beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Geldigheidsduur en Voorwaarden: Indien een aanbod van BlijeDieren.nl een beperkte geldigheidsduur heeft of onder specifieke voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

2. Beschrijving van Producten: Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Indien BlijeDieren.nl gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden BlijeDieren.nl niet.

3. Informatie over Rechten en Verplichtingen: Elk aanbod bevat duidelijke informatie over de rechten en verplichtingen die verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, informatie over de prijs, eventuele belastingen, verzendkosten, betalingsmethoden en de termijn voor het accepteren van het aanbod of de periode waarbinnen de prijs wordt gegarandeerd.

Artikel 5 – De overeenkomst voor BlijeDieren.nl

1. Totstandkoming van de overeenkomst: De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de daarbij behorende voorwaarden.

2. Bevestiging van aanvaarding: Als de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt BlijeDieren.nl direct via elektronische weg de ontvangst van deze aanvaarding. Totdat deze ontvangst bevestigd is, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

3. Beveiliging van gegevens: Bij elektronische overeenkomsten neemt BlijeDieren.nl passende technische en organisatorische maatregelen om de overdracht van data veilig te stellen. Dit omvat ook veiligheidsmaatregelen voor elektronische betalingen.

4. Kredietwaardigheid: BlijeDieren.nl mag binnen de wettelijke kaders informatie inwinnen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Op basis hiervan kan BlijeDieren.nl besluiten een bestelling te weigeren of specifieke voorwaarden te stellen.

5. Informatie bij levering: Bij de levering van een product, dienst of digitale inhoud verstrekt BlijeDieren.nl de consument de volgende informatie op een duurzame gegevensdrager:

   • Voorwaarden en wijze van gebruik van het herroepingsrecht, of een melding als het herroepingsrecht uitgesloten is;
   • Informatie over garanties en na-verkoop services;
   • Totale prijs van het product of dienst inclusief alle belastingen, eventuele afleverkosten, en de betalings-, leverings- of uitvoeringsvoorwaarden;
   • Voorwaarden voor beëindiging van de overeenkomst als deze langer dan een jaar of voor onbepaalde tijd is.

6. Eerste levering bij duurtransacties: De informatievoorziening zoals vermeld is alleen van toepassing op de eerste levering in het geval van een overeenkomst die meerdere leveringen omvat.

Artikel 6 – Herroepingsrecht voor BlijeDieren.nl

1. Algemene Regel: De consument heeft het recht om een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. BlijeDieren.nl mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar kan deze niet verplichten tot opgave van zijn reden(en).

2. Aanvang Bedenktijd: De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:

   • Meerdere Producten: Als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld, begint de bedenktijd op de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. BlijeDieren.nl mag, mits hierover duidelijk voorafgaand aan het bestelproces is gecommuniceerd, een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden weigeren.
   • Verschillende Zendingen/Onderdelen: Als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen, begint de bedenktijd op de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
   • Regelmatige Levering: Bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode, begint de bedenktijd op de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

3. Verlengde Bedenktijd: Indien BlijeDieren.nl de consument niet heeft voorzien van de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het Europese modelformulier voor herroeping, wordt de bedenktijd automatisch verlengd tot twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd.

4. Correctie van Verlengde Bedenktijd: Als BlijeDieren.nl de vereiste informatie over het herroepingsrecht binnen twaalf maanden na de startdatum van de oorspronkelijke bedenktijd alsnog verstrekt, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument deze informatie heeft ontvangen.

   Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd voor BlijeDieren.nl

   1. Zorgvuldige omgang: Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. De consument mag het product hanteren en inspecteren zoals dit ook in een winkel toegestaan zou zijn.

   2. Aansprakelijkheid voor schade: De consument is alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product die het resultaat is van een omgang met het product die verder gaat dan toegestaan onder lid 1. Dit houdt in dat alle handelingen die het product verder dan noodzakelijk testen of gebruiken, kunnen leiden tot een waardevermindering waarvoor de consument verantwoordelijk is.

   3. Informatieplicht en aansprakelijkheid: De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als BlijeDieren.nl hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt. Deze bepaling beschermt de consument tegen onvolledige of onduidelijke informatie vanuit de ondernemer omtrent zijn rechten tijdens de bedenktijd.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan voor BlijeDieren.nl

1. Melding van herroeping: De consument meldt zijn besluit om de overeenkomst te herroepen binnen de bedenktijd via het modelformulier voor herroeping of op een andere duidelijke manier aan BlijeDieren.nl.

2. Terugzending van het product: De consument stuurt het product zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na de melding van herroeping terug, of overhandigt het aan een vertegenwoordiger van BlijeDieren.nl. Als BlijeDieren.nl aanbiedt het product zelf op te halen, hoeft de consument het niet terug te sturen. De termijn is gehaald als de consument het product terugstuurt voordat de bedenktijd verstreken is.

3. Staat van het product: Bij terugzending dient het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking teruggestuurd te worden, conform de redelijke en duidelijke instructies van BlijeDieren.nl.

4. Risico en bewijslast: Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.

5. Kosten van terugzending: De consument draagt de directe kosten van het terugzenden van het product, tenzij BlijeDieren.nl heeft aangegeven deze kosten te dragen.

6. Kosten bij diensten en energie: Als de consument de uitvoering van diensten of de levering van gas, water, of elektriciteit heeft laten beginnen tijdens de bedenktijd en vervolgens gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, is hij BlijeDieren.nl een evenredig bedrag verschuldigd voor wat al geleverd is.

7. Geen kosten bij gebrek aan informatie: De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas, elektriciteit die niet in een beperkt volume of hoeveelheid klaar voor verkoop zijn gemaakt, of voor stadsverwarming, als BlijeDieren.nl hem niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kosten bij herroeping, of het modelformulier voor herroeping heeft verstrekt.

8. Digitale inhoud: Voor niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud draagt de consument geen kosten als hij niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het begin van de nakoming voor het einde van de bedenktijd en niet heeft erkend dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.

9. Ontbinding van aanvullende overeenkomsten: Bij gebruikmaking van het herroepingsrecht door de consument worden eventuele aanvullende overeenkomsten automatisch ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van BlijeDieren.nl bij herroeping

1. Ontvangstbevestiging herroeping: Als BlijeDieren.nl de mogelijkheid biedt om herroeping elektronisch te melden, stuurt hij na ontvangst van deze melding onmiddellijk een ontvangstbevestiging.

2. Terugbetalingen: BlijeDieren.nl vergoedt alle betalingen van de consument, exclusief de leveringskosten, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de herroeping is gemeld. Als BlijeDieren.nl aanbiedt het product zelf op te halen, mag hij wachten met de terugbetaling totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument bewijs van terugzending heeft geleverd, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.

3. Methode van terugbetaling: BlijeDieren.nl gebruikt voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode die de consument voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

4. Kosten van duurdere leveringsmethode: Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft BlijeDieren.nl de meerkosten voor deze duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht voor BlijeDieren.nl

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

1. Producten of diensten met prijsschommelingen: Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.

2. Openbare veilingen: Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling, waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester.

3. Volledig uitgevoerde diensten: Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:

   • De uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument;
   • De consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.

4. Specifieke diensten en producten:

   • Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering.
   • Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien.

5. Op maat gemaakte producten: Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

6. Bedervelijke goederen: Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

7. Gezondheids- en hygiëneproducten: Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

8. Gemengde producten: Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

9. Specifieke alcoholische dranken: Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.

10. Digitale inhoud: Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken; Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop; De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:

    • De uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument;
    • De consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 – De prijs voor BlijeDieren.nl

1. Stabiliteit van prijzen: Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

2. Uitzondering op prijsstabiliteit: In afwijking van het vorige lid kan BlijeDieren.nl producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar BlijeDieren.nl geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

3. Prijsverhogingen kort na overeenkomst: Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

4. Prijsverhogingen op langere termijn: Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien BlijeDieren.nl dit bedongen heeft en:

   • deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen;
   • de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

5. Inclusiviteit van btw: De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie voor BlijeDieren.nl

1. Verplichtingen van BlijeDieren.nl: BlijeDieren.nl zorgt ervoor dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid. Deze moeten ook voldoen aan de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die gelden op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst. Indien expliciet overeengekomen, garandeert BlijeDieren.nl ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

2. Extra garantie: Een extra garantie verstrekt door BlijeDieren.nl, of door een van zijn toeleveranciers, fabrikant of importeur, beperkt nooit de wettelijke rechten en claims die de consument kan uitoefenen tegen BlijeDieren.nl als de onderneming tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst.

3. Definitie van extra garantie: Onder een extra garantie wordt verstaan elke verbintenis van BlijeDieren.nl, zijn toeleveranciers, importeurs, of producenten waarin zij de consument bepaalde rechten of claims toekennen die verder gaan dan waartoe zij wettelijk verplicht zijn als zij tekortschieten in de nakoming van hun deel van de overeenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering voor BlijeDieren.nl

1. Zorgvuldigheid: BlijeDieren.nl neemt maximale zorgvuldigheid in acht bij het ontvangen en uitvoeren van productbestellingen en bij het beoordelen van aanvragen voor diensten.

2. Leveringsadres: De plaats van levering is het adres dat de consument aan BlijeDieren.nl heeft doorgegeven.

3. Leveringstermijn: Overeenkomstig artikel 4 van deze voorwaarden zal BlijeDieren.nl geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.

4. Vertraging: Bij vertraging in de levering, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, informeert BlijeDieren.nl de consument hierover uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling. De consument kan dan de overeenkomst zonder kosten ontbinden en heeft recht op een schadevergoeding.

5. Terugbetaling na ontbinding: Na ontbinding van de overeenkomst zal BlijeDieren.nl het door de consument betaalde bedrag onverwijld terugbetalen.

6. Risico van beschadiging of vermissing: Het risico van beschadiging of vermissing van producten ligt bij BlijeDieren.nl tot het moment van levering aan de consument, of aan een door de consument aangewezen vertegenwoordiger, tenzij anders is overeengekomen.

Artikel 15 – Betaling voor BlijeDieren.nl

Betalingsvoorwaarden:

1. Betalingstermijn: Betalingen moeten binnen 14 dagen na aanvang van de bedenktermijn worden voldaan. Als er geen bedenktermijn is, geldt deze termijn vanaf de sluiting van de overeenkomst. Voor diensten begint de termijn de dag na ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst.

2. Vooruitbetaling: De consument mag nooit verplicht worden meer dan 50% vooruit te betalen bij de aankoop van producten. Als vooruitbetaling is overeengekomen, kan de consument geen aanspraak maken op levering of uitvoering voordat deze betaling is voldaan.

3. Melden van onjuistheden: Consumenten moeten fouten in betaalgegevens direct melden aan de ondernemer.

4. Te late betaling: Als de consument niet op tijd betaalt, wordt hij hierop gewezen door de ondernemer, die hem nog eens 14 dagen geeft om te betalen. Als betaling uitblijft, is de consument de wettelijke rente verschuldigd over het verschuldigde bedrag en mag de ondernemer buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen. Deze kosten zijn:

   • 15% over de eerste € 2.500 van de schuld;
   • 10% over de volgende € 2.500;
   • 5% over de volgende € 5.000;
   • met een minimum van € 40.

Flexibiliteit: De ondernemer mag ten gunste van de consument afwijken van deze kosten en percentages.

Belangrijk: Dit artikel waarborgt dat betalingen binnen een redelijke termijn moeten worden voldaan, terwijl het ook beschermt tegen onredelijke vooruitbetalingsverplichtingen en helderheid biedt over de consequenties van late betalingen.

Artikel 16 – Klachtenregeling voor BlijeDieren.nl

Procedure en indiening:

1. Klachtenprocedure: BlijeDieren.nl heeft een duidelijk omschreven klachtenprocedure die goed bekend is gemaakt. De klachten worden behandeld conform deze procedure.

2. Indienen van klachten: Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten zo snel mogelijk, maar binnen een redelijke termijn na ontdekking van de gebreken, volledig en duidelijk omschreven ingediend worden bij BlijeDieren.nl.

3. Reactietermijn: Klachten worden door BlijeDieren.nl binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, informeert BlijeDieren.nl de consument binnen deze 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer een uitvoeriger antwoord verwacht kan worden.

Oplossingstermijn en geschillen:

5. Oplossingstermijn: De consument geeft BlijeDieren.nl ten minste vier weken de tijd om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze periode kan de klacht escaleren naar een geschil dat onderhevig is aan geschillenbeslechting.

Belangrijk: Deze regeling zorgt ervoor dat zowel de consument als BlijeDieren.nl een eerlijke kans krijgen om klachten op een geordende en tijdige wijze op te lossen, met een duidelijke route voor escalatie indien noodzakelijk.