Als je betaling niet is gelukt, kun je deze snel opnieuw proberen. Ga naar je klantenaccount waar binnen enkele minuten een optie verschijnt om de betaling opnieuw uit te voeren. Klik op het bestelnummer voor meer informatie. Daarnaast sturen we je een e-mail met een link, zodat je de betaling alsnog kunt afronden.

We zorgen ervoor dat elke bestelling snel wordt verwerkt en verzonden. Eenmaal je de bestelbevestiging hebt ontvangen, is het helaas niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen. Zodra je betaling is goedgekeurd, wordt je bestelling direct voor verwerking naar ons magazijn gestuurd. Op dat moment kunnen we het bezorgadres of andere details van de bestelling niet meer aanpassen.

Als je betaling niet is gelukt, je de betaling zelf hebt gestopt, of als je hebt gekozen voor vooruitbetaling via bankoverschrijving maar nog niet hebt betaald, kun je nog wijzigingen aanbrengen. Neem in deze gevallen contact op met onze klantenservice via het contactformulier. We bekijken dan samen wat de mogelijkheden zijn.

Het is helaas niet mogelijk om bestellingen die al geplaatst zijn samen te voegen.

We streven ernaar om elke bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Zodra je betaling is goedgekeurd, gaat je bestelling naar ons magazijn voor verwerking.

Om een bestelling te annuleren, ga je naar “Mijn bestellingen” in je account. Klik op het bestelnummer van de bestelling die je wilt annuleren. Als annuleren mogelijk is, zie je de optie “Bestelling annuleren”. 

Na het annuleren ontvang je een sturen we een bevestigingsmail.

Let op: De mogelijkheid om te annuleren hangt af van de status van je bestelling en de gekozen betaalmethode.

Als de optie “Bestelling annuleren” niet beschikbaar is, neem dan contact op met onze klantenservice om te zien of annuleren nog mogelijk is. Eenmaal in het magazijn gestart, kunnen we de annulering niet garanderen.

Als annuleren niet meer mogelijk is en de bestelling al onderweg of verzonden is, kun je ervoor kiezen het pakket bij levering niet aan te nemen. Het wordt dan naar ons teruggestuurd.

Is het pakket al geleverd? Neem dan contact op met onze klantenservice om het retourneren te regelen. We helpen je graag verder.

Als je betaling via creditcard mislukt, kan dit verschillende oorzaken hebben:

• Misschien heb je het creditcardnummer, de vervaldatum of de CVV-code verkeerd ingevoerd.
• Er is mogelijk niet genoeg saldo op je kaart.
• Je kaart heeft het maximaal toegestane aantal transacties voor deze periode bereikt.

Als je betaling niet lukt, houden we je bestelling 7 dagen vast. Daarna wordt de bestelling automatisch geannuleerd als de betaling niet is voltooid.

Controleer je kaartgegevens en probeer opnieuw te betalen of voeg een andere kaart toe.

Je kunt de betaling opnieuw proberen via ‘Mijn bestellingen’ in je klantaccount. Daar verschijnt binnen enkele minuten een optie om het opnieuw te proberen. Klik op je bestelnummer voor meer details. We sturen ook een e-mail met een link om de betaling te voltooien.