BlijeDieren.nl

0
Winkelwagen(0)
Je winkelwagen is momenteel leeg. Winkel alle producten
Zoeken
Shop
0
Winkelwagen(0)
Je winkelwagen is momenteel leeg. Winkel alle producten
Winkel

Veel gestelde vragen

Nu bij BlijeDieren.nl

Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen

Je kunt de actuele status van je bestelling volgen in je account. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Deze bevestiging bevat een overzicht van je bestelling. Zodra je bestelling onderweg is, sturen we je een verzendbevestiging. In deze mail vind je een Track & Trace code. Met deze code kun je op de website van PostNL je pakket volgen.

 

Een bestelling plaatsen bij ons is heel eenvoudig. Volg deze stappen:

  • Stap 1: Voeg de producten die je wilt kopen toe aan je winkelwagen.
  • Stap 2: Log in, registreer jezelf als nieuwe klant of bestel als gast.
  • Stap 3: Kies je bezorgadres.
  • Stap 4: Kies je betaalmethode en bevestig je bestelling.

Wil je je bestelling annuleren? Dat kan als je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen. Neem contact op met onze klantenservice om je bestelling te annuleren. Heb je al een verzendbevestiging ontvangen? Dan is je bestelling al onderweg en kan deze niet meer geannuleerd worden. Je kunt dan kiezen om je bestelling te retourneren of te weigeren bij bezorging.

 

Je kunt kortingscodes alleen gebruiken als je ingelogd bent met je account. Heb je nog geen account? Maak deze dan eenvoudig en snel hier aan. Wil je je welkomstkorting uit de nieuwsbrief gebruiken? Zorg dan dat het e-mailadres van je account overeenkomt met het e-mailadres waarop je de nieuwsbrief ontvangt. Let op: lopende acties en aanbiedingen zijn uitgesloten van kortingscodes.

 
 
 

Heb je een verkeerde bestelling ontvangen of is er iets beschadigd? Dat lossen we graag voor je op. Je kunt een verkeerd of beschadigd product terugsturen. Vertel ons duidelijk wat er mis is en hoe we dit het beste voor je kunnen oplossen.

Heb je vragen of twijfel je ergens over? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Wij sturen een email met een track and trace code.

En als geregistreerde klant heb je ook toegang tot de status van je bestelling en Track & Trace informatie via “Mijn account”.

Houd er rekening mee dat de Track & Trace informatie soms niet direct beschikbaar is na het ontvangen van onze verzendbevestiging. Je pakket is dan al wel ingepakt en aangemeld bij de bezorgdienst, maar nog niet opgehaald bij ons magazijn. We vragen je dan om even geduld te hebben.

 
 
 

Betalen

Bij BlijeDieren.nl heb je meerdere opties om je aankoop te betalen. Hieronder vind je een overzicht van de beschikbare betaalmethoden:

Visa en Mastercard: Betaal met je creditcard via een veilige SSL-verbinding. De afhandeling gebeurt in samenwerking met je creditcardmaatschappij. De belasting van je kaart vindt plaats bij levering.

PayPal: Een snelle manier om online te betalen. Koppel je PayPal-account aan je bankrekening of stort er geld op. Betalen gaat vervolgens in één simpele stap.

iDEAL: Betaal direct via je eigen bank in een beveiligde internetomgeving. Dit vereist een Nederlandse bankpas.

Klarna: Betaal achteraf met Klarna. Je ontvangt eerst je bestelling en betaalt daarna binnen 14 dagen. Klarna voert een gegevenscontrole uit.

Cadeaukaarten: Betaal met cadeaukaarten van BlijeDieren.nl. Voer de code van je cadeaukaart in bij het afrekenen.

BlijeDieren.nl gebruikt Secure Sockets Layer (SSL) technologie om je gegevens te beschermen. Dit systeem codeert de informatie die je online verzendt, waardoor alleen de beoogde ontvanger jouw gegevens kan lezen.

Om kortingscodes te gebruiken bij je aankopen, moet je ingelogd zijn met je account. Als je nog geen account hebt, kun je dit snel en gemakkelijk aanmaken. Om de welkomstkorting uit de nieuwsbrief te gebruiken, dient het e-mailadres van je account overeen te komen met het adres waarop je de nieuwsbrief ontvangt. Let op: kortingscodes zijn niet geldig op lopende acties en aanbiedingen.

Meer vragen->

Support

Kees het konijn, ons digitale hulpje, is klaar om al je ingewikkelde vragen te beantwoorden. Je vindt hem linksonder op het scherm. 

Voor direct contact kun je ons contactformulier gebruiken. Onze klantenservice is op werkdagen ook telefonisch bereikbaar voor vragen over producten, bestellingen plaatsen, betaalopties en verzendinformatie. Ze helpen je ook graag bij het annuleren of retourneren van bestellingen.

DGG Ondernemingen

WhatsApp: 085 301 63 97 (aanbevolen)

E-mail: klantenservice@blijedieren.nl (aanbevolen)

Telefoon: 085 301 63 97

 

Registratiegegevens:
DGG Ondernemingen
KvK nummer:  94402744
BTW-nummer: NL005082061B31

 

Wil je een klacht indienen over een product of onze service? Je kunt via de email doorgeven. Of je kunt ervoor kiezen de klacht telefonisch/WhatsApp door te geven op 085 301 63 97, via e-mail klantenservice@blijedieren.nl, of via ons contactformulier. Na ontvangst van je klacht sturen we een bevestiging per e-mail. Je krijgt normaal gesproken binnen 24 uur op werkdagen een inhoudelijke reactie. In sommige gevallen kan dit oplopen tot 7 dagen.

Als je niet tevreden bent over hoe je klacht is behandeld, kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, gevestigd in Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).

Je kunt ook een klacht indienen via het Europese ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Wil je je bestelling annuleren? Dat kan als je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen. Neem contact op met onze klantenservice om je bestelling te annuleren. Heb je al een verzendbevestiging ontvangen? Dan is je bestelling al onderweg en kan deze niet meer geannuleerd worden. Je kunt dan kiezen om je bestelling te retourneren of te weigeren bij bezorging.

 
Meer vragen->

Account

Account & Gegevens

Maak je account aan bij BlijeDieren.nl door te registreren. Klik bovenaan op het “account icoon” rechtsboven in het scherm en daarna op “Registreren”. Vul je gegevens in en bevestig onderaan de pagina. Je ontvangt snel een bevestigingsmail.

Als je problemen hebt met inloggen bij BlijeDieren.nl, volg dan deze stappen:

1. Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd.
2. Controleer of je het juiste wachtwoord hebt ingevoerd.
3. Klik op “Wachtwoord vergeten” om een nieuw wachtwoord aan te vragen.

Lukt het inloggen nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ben je verhuisd en wil je jouw gegevens bijwerken? Log in op jouw account via BlijeDieren.nl. Klik bovenaan op “Mijn account” en log in. Eenmaal ingelogd, kun je al jouw gegevens gemakkelijk aanpassen op de “Mijn Account” pagina.

Meer vragen->

Bestellen

Bestellen & Levering

Op onze site bestel je gemakkelijk en voordelig medicijnen, dieetvoer, supplementen en verzorgingsproducten voor je huisdier. Alle getoonde prijzen zijn inclusief BTW. Het bestelproces leidt je in vier duidelijke stappen naar je aankoop. Loop je tegen problemen aan? Onze klantenservice helpt je graag verder.

  • Stap 1: Kies de producten die je nodig hebt en voeg deze toe aan je winkelmandje door op ‘In winkelwagen’ te klikken op de productpagina.
  • Stap 2: Heb je alles? Vul dan je contact- en adresgegevens in en kies wanneer je je bestelling wilt ontvangen.
  • Stap 3: Je ziet nu een overzicht van je bestelling. Controleer alles goed voordat je verder gaat.
  • Stap 4: Betaal je bestelling. Bij BlijeDieren.nl kun je kiezen uit meerdere betaalopties: iDeal, AfterPay, PayPal, Creditcard, Riverty en overboeking.

Ervaar je problemen tijdens het bestellen? Neem dan direct contact op met onze klantenservice.

De informatie die je invult, versturen we veilig (let op het slotje en ‘https’ in de adresbalk). Meer over veilig online shoppen en de beveiliging van je gegevens vind je onder ‘Veilig online winkelen’.

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je binnen enkele minuten een bestelbevestiging per e-mail.

Heb je geen bevestiging ontvangen? Als geregistreerde klant kun je via “Mijn account” de status van je bestelling en je bestelhistorie inzien.

Als je als gast een bestelling hebt geplaatst, neem dan contact op met onze klantenservice.

Je weet dat je bestelling verzonden is zodra je een verzendbevestiging per e-mail ontvangt. Als je bestelling uit meerdere pakketten bestaat, krijg je voor elk pakket een aparte bevestiging.

In de verzendbevestiging vind je belangrijke informatie zoals:

– Het aantal pakketten waaruit je bestelling bestaat.
– Een link naar de Track & Trace van de bezorgdienst.

Heb je geen verzendbevestiging ontvangen? Als geregistreerde klant kun je de status van je bestelling en de Track & Trace informatie bekijken via “Mijn account”.

Meer vragen->

Verzending

Verzending & bezorging

Je kunt je bestelling thuis of op een ander adres laten bezorgen. Je factuuradres staat standaard als bezorgadres. Wil je dit wijzigen? Klik dan op ‘+ Nieuw adres’ om een ander bezorgadres in te voeren. Kies vervolgens voor standaard verzending naar dit nieuwe adres.

Voor normale pakketten geldt gratis verzending vanaf een bestelwaarde van 50,- euro. Grote, zware of breekbare producten worden door een speciale afdeling van PostNL bezorgd, waarbij een transporttoeslag kan gelden. Deze toeslag wordt altijd duidelijk vermeld tijdens het bestelproces.

BlijeDieren.nl behoudt zich het recht voor om meerdere bestellingen van dezelfde klant naar hetzelfde adres in één pakket te leveren.

Je bestelling wordt binnen twee werkdagen geleverd. Bestel je op werkdagen vóór 17:30 uur? Dan versturen we vaak dezelfde dag nog. Voor grote producten, zoals aquaria of grote dierenverblijven, kan de levertijd variëren tussen 1 en 4 werkdagen. Deze worden door een speciale afdeling van PostNL bezorgd.

Let op: bij grote bestellingen, zoals meerdere zakken hondenvoer, gebruiken we een pallet. Deze worden ook door een speciale afdeling van PostNL geleverd en kunnen langer onderweg zijn. Tijdens het bestellen zie je of je bestelling binnen de standaardtermijn van 1 tot 2 dagen geleverd wordt.

Je kunt de actuele status van je bestelling altijd bekijken in je account. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een e-mail met verzendinformatie. Hiermee kun je jouw pakket volgen via de website of app van PostNL.

Als je niet thuis bent bij de levering, probeert de bezorger het pakket bij de buren af te geven. Lukt dit niet, dan gaat je bestelling naar een afhaalpunt van PostNL. Je kunt de status van je bezorging volgen via de PostNL app of op hun website.

Meer vragen->

Terugsturen

Terugsturen & Klachten

Retourneren bij BlijeDieren.nl

Niet tevreden? Geen probleem! Als het product niet aan je verwachtingen voldoet of beschadigd is aangekomen, kun je het ruilen of retourneren.

Beschadigd product? Laat het ons binnen 48 uur weten via het retourformulier met foto’s van de schade en duidelijke argumenten. Retourneer het binnen 14 dagen met ons retourformulier.

Is het product ongeopend en wil je het omruilen? Binnen 14 dagen na ontvangst kun je het retourneren met het retourformulier en de kassabon.

Handlingskosten van €2,78 excl. BTW gelden voor retourzendingen via de pakketdienst. Medicijnen en afgeprijsde artikelen kunnen niet geretourneerd worden.

Vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice via klantenservice@blijdieren.nl of het contactformulier hieronder.

Niet tevreden of beschadigd product ontvangen? Geen zorgen! Je kunt het ruilen of retourneren, afhankelijk van de reden.

Kapot of beschadigd product? Laat het ons binnen 48 uur weten via retourformulier, met begeleidende beschrijving en foto’s van de beschadiging(en).

Retourneer het artikel binnen 14 dagen na ontvangst met ons retourformulier

Je kunt je geld terugverwachten nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd. Dit proces duurt meestal enkele werkdagen. Zodra de retourzending is verwerkt, wordt het bedrag zo snel mogelijk teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt.

Meer vragen->

Veiligheid

Beveiliging & Keurmerken

We gebruiken beveiligde pagina’s zodra we je persoonlijke informatie nodig hebben tijdens het bestellen. Zoek naar een groen slotje en ‘https’ in de adresbalk. Dit betekent dat je gegevens gecodeerd zijn. Zonder de codering te breken, kan niemand deze informatie onderscheppen en lezen.

BlijeDieren.nl is verbonden met Trustpilot, een toonaangevende verzamelaar van klantbeoordelingen voor online winkels. 

Bekijk op onze Trustpilot-pagina wat klanten zeggen over onze service, van bestelling tot levering. Daar vind je ook de richtlijnen van Trustpilot voor transparantie en betrouwbaarheid.

Na je aankoop bij BlijeDieren.nl krijg je enkele dagen na de levering een uitnodiging per e-mail van Trustpilot om je ervaringen te delen. Jouw feedback is voor ons waardevol; het helpt ons om de winkelervaring continu te verbeteren, ongeacht of deze positief of negatief is.

Mocht er iets misgaan met je levering, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Wij raden je af dit via Trustpilot te melden. Ons klantenserviceteam staat klaar om het probleem snel op te lossen. Trustpilot dient als beoordelingsplatform en niet als direct communicatiekanaal met onze klantenservice.

Bij elke aankoop bij BlijeDieren.nl is de wettelijke garantie van toepassing, zoals beschreven in artikel 12 van onze Algemene Voorwaarden. Dit houdt in dat je mag verwachten dat een product doet wat het moet doen.

Voor veilige online aankopen zijn er diverse betaalmethoden die je kunt overwegen:

  1. Creditcards: Ze bieden sterke kopersbescherming door middel van terugvorderingsrechten en fraudepreventiesystemen.
  2. Betaalpassen: Deze zijn verbonden met je bankrekening, maar bieden ook zekere bescherming. Zorg ervoor dat je bank goede anti-fraudemaatregelen heeft.
  3. Betaaldiensten: PayPal, Apple Pay, en Google Pay bieden extra beveiligingslagen omdat je financiële informatie niet direct met de verkoper wordt gedeeld.
  4. Vooraf betaalde kaarten: Deze beperken het risico omdat je alleen het geladen bedrag kunt uitgeven.
  5. iDEAL: Zeer populair en veilig in Nederland, omdat het direct werkt met je bankrekening en de betaling verifieert via je bank’s eigen beveiligingssysteem.

Elk van deze methoden heeft zijn eigen voordelen. Het is belangrijk om een methode te kiezen die past bij je behoeften en het niveau van bescherming dat je zoekt.

Meer vragen->

Voorwaarden

Voorwaarden & Statement

De algemene voorwaarden van BlijeDieren.nl zijn toegankelijk via een link in de footer van onze website, oftewel onderaan elke pagina. Hierin vind je gedetailleerde informatie over de rechten en plichten tijdens het gebruik van onze diensten en producten. Dit document biedt ook informatie over bestelprocedures, leveringsvoorwaarden, retourbeleid, en andere belangrijke juridische aspecten.

Het beleid over cookies en gegevensverwerking van BlijeDieren.nl vind je in onze ‘Privacyverklaring‘ en ‘Cookieverklaring‘. Deze documenten zijn toegankelijk via links in de footer van onze website, oftewel onderaan elke pagina. Hier lees je gedetailleerde informatie over hoe wij omgaan met persoonsgegevens en de cookies die wij gebruiken om onze website en diensten te optimaliseren.

De disclaimer van BlijeDieren.nl kun je vinden in de footer van onze website, onderaan elke pagina. Hier wordt een link naar de disclaimer vermeld. In de disclaimer vind je belangrijke informatie over de rechten en verantwoordelijkheden met betrekking tot het gebruik van de website en de aangeboden informatie.

Meer vragen->

Waar ben je naar op zoek?

[woosw_list]